Preguntas Frecuentes
🛍️Pedidos y Compras
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda en línea. Solo elige tus productos, selecciona tu talla y color, agrégalos al carrito y sigue los pasos para finalizar tu compra. O bien puedes hacer tu pedido también por DM, mandado una imagen del producto de tu interés y se te dará en seguimiento por ese medio, de la misma manera se puede realizar el seguimiento por Whatsapp.
¿Hacen pedidos personalizados?
Sí, algunos diseños pueden personalizarse dependiendo del modelo y los materiales disponibles. Escríbenos por WhatsApp o Instagram para revisar tu solicitud.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse máximo dos días después de haber realizado la compra. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible.
🚚Envíos y Entregas
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo México.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez cumplido el tiempo de producción, que es de 7 a 10 días hábiles, los envíos suelen tardar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería. Si requieres que tu pedido llegue en un tiempo especifico por algún evento o urgencia, escríbenos para poder programarlo.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo del envío es de $99.00 a cualquier zona de la República, pero si tu compra es superior a los $999.00 tu envío será sin costo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrearlo fácilmente.
👙Tallas y Cuidados
¿Cómo sé qué talla elegir?
Contamos con una guía de tallas detallada en cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir la talla ideal para ti.
¿Qué cuidados debo tener con mi lencería?
Recomendamos lavar tus prendas a mano, con agua fría y jabón suave. Evita el uso de blanqueadores, secadora y plancha para conservar su forma y textura. Si quieres conocer mas, revisa nuestra guía de cuidados.
💳 Pagos y Métodos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como Mercado Pago y pago en plataformas como Kueski Pay.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, en ciertas promociones y dependiendo del monto de compra. Revisa las opciones al momento del pago.
🔁 Cambios y Devoluciones
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por razones de higiene, la mayoría de nuestras prendas no tienen cambios ni devoluciones. Sin embargo, si el producto llega defectuoso o en talla incorrecta, contáctanos para revisar tu caso.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Por favor envíanos fotos y detalles del problema dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido. Nuestro equipo te ayudará a resolverlo lo más pronto posible.
💌 Atención al Cliente
¿Dónde puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Nuestro equipo responde de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
¿Tienen tienda física?
Por ahora trabajamos principalmente en línea, pero ocasionalmente participamos en pop-ups o eventos donde puedes conocer nuestras piezas en persona. Incluso si eres de León podemos agendar una cita para que visites nuestro taller y podamos tomar tus medidas personalmente.
