Política de reembolso

Si buscas realizar una devolución de algún producto, es importante aclarar que debe ser porque el producto no coincide con lo pedido o cuentan con defectos de fábrica, este proceso debe ser realizado dentro de 7 días hábiles posteriores a haber recibido el pedido.

Los productos deben ser devueltos en su estado original y en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, con sus etiquetas completas. La devolución será automáticamente declinada de no cumplirse lo anterior mencionado, por ningún motivo se aceptaran productos que hayan sido lavados, dañados o alterados de alguna manera.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones en prendas como panties de ningún tipo.

2. Proceso de Devolución

Para poder proceder a un proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo a través de un correo a hello@enchantress.com.mx o un whatsappa al número 479 378 7293.

Proporciona la siguiente información en tu mensaje al solicitar la devolución:

Número de pedido
Nombre del artículo
Razón de la devolución
Evidencia por medio de una foto o video de la situación acontecida.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

3. Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para devolver los productos, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

4. Inspección y Procesamiento de Devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución establecidas en nuestras políticas.

Si la devolución cumple con nuestros criterios, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable después de recibir y aprobar la devolución.

El tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de procesamiento de tu institución financiera.

6. Cambios

Los cambios pueden ser realizados siempre y cuando se notifiquen dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.

Los cambios solo se realizan si la prenda está defectuosa, se entregó el producto erróneo o por un cambio de talla.

Unicamente se podrán hacer cambios sobre la misma prenda, no es posible realizar un intercambio de prendas.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones en prendas como panties de ningún tipo.

7.¿Qué hacer si recibí un producto incorrecto?

Si él o los artículos recibidos no son los correctos, ya sea que el producto no es el solicitado, o la talla o el color no fue lo indicado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros, ya sea a nuestro correo o por WhatsApp. Por favor adjunta evidencia de los productos erróneos para poder proceder al cambio o devolución respectiva.

8. ¿Qué debo hacer si mi pedido fue entregado a la dirección incorrecta?

Si tu pedido fue entregado al domicilio incorrecto, contáctate con nosotros para poder revisar con la paquetería, si el problema fue que desde un principio se proporcionó mal el domicilio, no nos hacemos responsables de la entrega.

9. ¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto?

Si tu pedido está incompleto, por favor escríbenos y adjunta evidencia de tu pedido incompleto y nosotros nos encargaremos de enviar los productos faltantes, sin ningún costo extra.